فترة المراجعة بعد الدفع
يمكن للعميل طلب مراجعة استرداد خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ أول دفعة اشتراك مدفوعة، بشرط ألا يكون قد حصل على إعدادات مخصصة واسعة أو استخدام جوهري للخدمة خلال هذه الفترة.
الحالات المؤهلة للاسترداد
- دفع مكرر لنفس المساحة أو نفس الفاتورة بسبب خطأ تقني.
- تعذر تفعيل الخدمة المدفوعة خلال مدة معقولة لأسباب راجعة إلى ميدان.
- طلب إلغاء مبكر خلال فترة المراجعة، مع استخدام محدود وعدم وجود أعمال تخصيص أو إعداد منفذة للعميل.
الحالات غير القابلة للاسترداد غالبًا
- الاشتراكات التي تم استخدامها بصورة فعلية بعد انتهاء فترة المراجعة.
- الخدمات المخصصة، أعمال التهيئة، التدريب، نقل البيانات، أو التطوير الخاص بعد بدء تنفيذها.
- الرسوم الناتجة عن شراء إضافات أو زيادات استخدام تم تفعيلها بناءً على طلب العميل.
- الإلغاء بسبب مخالفة شروط الخدمة أو إساءة استخدام المنصة.
التجديدات
رسوم التجديد الدورية غير قابلة للاسترداد عادة بعد بدء دورة الاشتراك، إلا في حالات الخطأ التقني أو الدفع المكرر. يمكن للعميل طلب إيقاف التجديد التالي قبل موعده وفق آلية الاشتراك المعتمدة.
الاسترداد الجزئي
قد توافق ميدان، وفق تقديرها العادل، على استرداد جزئي أو رصيد استخدام بديل في حالات خاصة، مثل تخفيض الخطة أو وجود خلل مؤثر ومثبت في الخدمة.
طريقة تقديم الطلب
- إرسال الطلب عبر نموذج التواصل أو قناة الدعم الرسمية.
- تضمين اسم الشركة أو المساحة، البريد المرتبط بالحساب، رقم الفاتورة إن وجد، وسبب طلب الاسترداد.
- قد تطلب ميدان معلومات إضافية للتحقق من الدفع والملكية قبل معالجة الطلب.
مدة المعالجة
تسعى ميدان لمراجعة طلبات الاسترداد خلال 5 إلى 10 أيام عمل من استلام المعلومات الكاملة. وقد تختلف مدة وصول المبلغ حسب وسيلة الدفع أو البنك أو مزود الخدمة المالية.
الأثر على الوصول للخدمة
عند قبول الاسترداد، قد يتم إلغاء الاشتراك المدفوع أو تخفيض المساحة إلى خطة محدودة أو إيقاف بعض الميزات المدفوعة ابتداءً من تاريخ معالجة الطلب.